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提升旅游管理、服务水平 海南旅游业赴港取经
时间：2008-3-11 来源：海南日报
“海南旅游要建立科学的管理、服务、促销的‘三统一’体系。”今天上午，在赴港考察旅游优质服务座谈会上，省旅游局负责人表示。
今年我省开展“旅游宣传促销年”和“旅游优质服务年”双年活动，3月5日至8日，省旅游局组织考察团赴港学习“优质旅游服务”、“优质诚信香港游”等计划，借鉴香港经验提升海南旅游内涵和服务。
这是我省旅游业规模最大、涉及领域最广的学习考察活动，成员包括省旅游局各处、旅行社、景区、购物、酒店协会负责人及媒体等一行20多人。考察团考察了游客咨询服务中心、景区、酒店、购物、餐饮企业等旅游配套设施，重点了解香港旅发局、旅游业议会的管理措施。在港期间，考察团接受了《大公报》、《香港商报》等媒体的采访，在香港推介海南度假旅游。
2003年底，香港旅发局公布了“优质旅游服务”计划，通过提高对参加计划商铺的基本要求，推动香港零售及饮食业界为旅客提供更为称心如意的购物及餐饮体验。2006年底，香港旅发局又推出“优质诚信香港游”计划，与内地旅游管理部门和业界联手，共同抵制和打击“零负团费”香港游。目前，参与“优质旅游服务计划”并认证授予“优”字证件和标识的餐馆、商铺达6500多家，并在内地设立了7个“优质诚信香港游”专柜。
考察团了解到，香港旅游建立了完善的旅游优质服务管理长效机制，主要在服务标准、资格准入、质量评定、监督检查等方面做到了制度化，有力推进了旅游优质服务计划的落实。同时，在行业协会、旅游服务功能建设、宣传推广、培训教育等方面，都有长足的发展。
三亚市旅游发展局副局长周春华说，政府也需要解放思想，逐渐树立从管理型向服务型转变的理念。
省旅游局局长张琦认为，是良好的管理和服务使香港旅游品牌化，品牌化同时又助推了香港旅游。此次考察是海南旅游思想解放和创新的一个转折点，海南旅游需要向国际化和市场高度化的地区学习旅游经验，进入更高层次的管理、服务、促销。
省旅游局副局长吴坤雄认为，海南“旅游优质服务年”应与“国际旅游岛”建设相结合。在去年已成立的省旅游发展管理委员会框架下，建立全省旅游优质服务计划实施领导机构，全面启动我省旅游优质服务计划。
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